Руководитель отдела технической поддержки и операционного управления платформой

Санкт-Петербург
04.08.2026
Вакансия истекает: 14.08.2026
Откликнуться

Описание вакансии

О нас:

Уже 28 лет AdRiver и Soloway создают технологии для эффективной и ненавязчивой рекламы. Мы помогаем компаниям находить покупателей, оценивать расходы на маркетинг и правильно распределять бюджет.

Мы предоставляем услуги на всех этапах размещения рекламы, валидируем, оцениваем эффективность, выявляем фрод. Среди наших клиентов — Ivi, Хабр, Gismeteo, СберМегаМаркет, Ламода, СпортМастер и многие другие.

Сейчас мы в поиске Руководителя отдела технической поддержки и операционного управления платформой, который сможет не только глубоко разобраться в алгоритмах работы платформы, но и выстроить эффективные процессы поддержки, анализа и взаимодействия с техническими командами.

Чем предстоит заниматься

Команда и экспертиза

  • Организация работы отдела: поддержка пользователей, обработка инцидентов, эксплуатационные и аналитические задачи.

  • Планомерное распространение компетенций: цель, чтобы у каждого направления было несколько носителей экспертизы.

  • Развитие сотрудников: индивидуальные планы, наставничество, участие в найме.

  • Приоритизация задач и распределение нагрузки между направлениями.

Процессы

  • Стандарты качества обслуживания: время реакции и решения по типам обращений, понятная отчётность для внешних и внутренних заказчиков.

  • Регламенты работы с обращениями и инцидентами, критерии эскалации в продуктовые команды.

  • Курирование технической документации и плейбуков, чтобы типовой кейс решался по инструкции, а не по памяти.

  • Автоматизация рутины: поиск повторяющихся ручных операций и их устранение совместно с командами разработки.

  • Координация со смежными отделами: контроль качества передачи багрепортов, участие в планировании исправлений критических проблем.

Экспертиза и сложные задачи

  • Глубокое расследование инцидентов нештатного поведения системы, роль «последней инстанции» в сложных технических кейсах.

  • Нетиповые аналитические задачи: расхождения статистики AdRiver, DSP Soloway и сторонних систем, постклик/поствью-атрибуция, отчёты верификации и IVT.

  • Разбор проблем с откруткой кампаний, закупкой трафика, полнотой товарных фидов и работой интеграций.

Что мы ждём

Обязательно

  • Опыт руководства технической командой поддержки или эксплуатации от 3 лет.

  • Опыт в AdTech/Рекламе: понимание, как устроены показы, клики, трекинг, атрибуция и статистика рекламных систем.

  • Уверенная работа в Unix-консоли: разбор логов, простые скрипты, запросы к ClickHouse / SQL.

  • Понимание принципов работы интернета: сетевая модель OSI, HTTP, редиректы, куки и идентификаторы пользователей.

  • Практика отладки в браузере: HTML, JavaScript и инструменты разработчика.

  • Системное мышление и умение быстро погружаться в сложную логику высоконагруженного сервиса.

  • Грамотность (устная и письменная) – вы пишете ответы клиентам и документацию понятным, чистым языком.

Будет преимуществом

  • Опыт работы с oRTB / s2s-интеграциями, товарными фидами, системами верификации и антифрода.

  • Опыт написания технической документации (Wiki, Confluence).

  • Опыт внедрения изменений в процессы поддержки: SLA, маршрутизация обращений, база знаний, автоматизация рутины.

  • Навыки управления проектами.

  • Навыки работы с AI.

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании (ООО "Адривер").

  • Гибридный формат работы, гибкий рабочий график

  • Заработная плата: обсуждается индивидуально с успешным кандидатом и зависит от вашего управленческого опыта и технического бэкграунда.

  • Интересные задачи: работа со сложной, высоконагруженной системой, где нет шаблонных решений.

  • Реальный рост: влияние на продукт и процессы, участие в стратегических решениях компании.