Продуктовый дизайнер (TWork)

Описание вакансии

В Т-Банке нет отделений, поэтому все свои вопросы клиенты решают с помощью звонка в колл-центр или пишут в чат. Вопросов у клиентов может возникнуть огромное количество: от простого случая с блокировкой потерянной карты до сложных кейсов с мошенничеством. Платформа TWork Обслуживание — это группа интерфейсных продуктов для операторов поддержки, с самым большим количеством пользователей среди всех внутренних продуктов банка. Поддержка Т-Банка напрямую влияет не только на лояльность текущих клиентов компании, но и на то, как эти клиенты приводят новых. Даже небольшие оптимизации экономят компании очень много денег и значимо влияют на репутацию. Дизайнер будет работать над зрелыми и активно работающими приложениями, но у бизнеса всегда есть большой бэклог задач: от утилитарных изменений в процессах до внедрения ИИ в работу оператора. Также у дизайнера есть возможность влиять на продукты через разработку и исполнение UX-стратегии. Команда Платформы ориентируется на бизнес-метрики и внедряет data-driven подход в работе над улучшениями. Это отличная возможность окунуться в действительно важное направление для компании, работать с реальными болями внутренних заказчиков и пользователей, а также влиять на верхнеуровневые бизнес-показатели.

Обязанности:

• Современный UI и качественный UX
• Критическое мышление и умение уточнять требования
• Развитый навык аналитики и опыт проведения UX-исследований
• Развитые навыки презентации решений и фасилитации встречи
• Автономность и проактивность. Вы самостоятельны и способны предлагать новые решения
• Способность добиваться улучшений в процессах и продуктах
• Навыки тайм-менеджмента

Требования:

• Создавать макеты и прототипы пользовательских сценариев в Figma
• Проводить исследования, искать проблемы, выдвигать и защищать гипотезы по их решению
• Оптимизировать сценарии, проводить рефакторинг существующих дизайн-решений
• Контролировать качество продукта на уровне макетов и их реализации
• Принимать активное участие в работе продуктовой и дизайн-команды
• Работать с продуктовыми метриками

Условия:

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности
• Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
• Частичную компенсацию затрат на спорт
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании