Продуктовый дизайнер (TWork)
Описание вакансии
В Т-Банке нет отделений, поэтому все свои вопросы клиенты решают с помощью звонка в колл-центр или пишут в чат. Вопросов у клиентов может возникнуть огромное количество: от простого случая с блокировкой потерянной карты до сложных кейсов с мошенничеством.
Платформа TWork Обслуживание — это группа интерфейсных продуктов для операторов поддержки, с самым большим количеством пользователей среди всех внутренних продуктов банка. Поддержка Т-Банка напрямую влияет не только на лояльность текущих клиентов компании, но и на то, как эти клиенты приводят новых. Даже небольшие оптимизации экономят компании очень много денег и значимо влияют на репутацию.
Дизайнер будет работать над зрелыми и активно работающими приложениями, но у бизнеса всегда есть большой бэклог задач: от утилитарных изменений в процессах до внедрения ИИ в работу оператора. Также у дизайнера есть возможность влиять на продукты через разработку и исполнение UX-стратегии.
Команда Платформы ориентируется на бизнес-метрики и внедряет data-driven подход в работе над улучшениями. Это отличная возможность окунуться в действительно важное направление для компании, работать с реальными болями внутренних заказчиков и пользователей, а также влиять на верхнеуровневые бизнес-показатели.
Обязанности:
— Современный UI и качественный UX
— Критическое мышление и умение уточнять требования
— Развитый навык аналитики и опыт проведения UX-исследований
— Развитые навыки презентации решений и фасилитации встречи
— Автономность и проактивность. Вы самостоятельны и способны предлагать новые решения
— Способность добиваться улучшений в процессах и продуктах
— Навыки тайм-менеджмента
Требования:
— Создавать макеты и прототипы пользовательских сценариев в Figma
— Проводить исследования, искать проблемы, выдвигать и защищать гипотезы по их решению
— Оптимизировать сценарии, проводить рефакторинг существующих дизайн-решений
— Контролировать качество продукта на уровне макетов и их реализации
— Принимать активное участие в работе продуктовой и дизайн-команды
— Работать с продуктовыми метриками
Условия:
- Работу в офисе или удаленно — по договоренности
- Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
- Частичную компенсацию затрат на спорт
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании