Специалист технической поддержки

Описание вакансии

GetCourse — лидер среди платформ для онлайн-школ и одна из крупнейших EdTech-компаний России: у нас уже работают 15 тысяч онлайн-школ, а это 70% всего рынка России и СНГ.

Мы ищем специалиста в команду технической поддержки, который будет помогать клиентам, изучать новые технологии, а также искать нестандартные решения сложных задач и менять мир онлайн-образования. Нам важен персональный подход к клиентам, поэтому мы не используем в работе шаблоны и скрипты

Чем предстоит заниматься:

– Консультировать клиентов по работе платформы как письменно, так и по телефону

– Оказывать дополнительные услуги клиентам – презентация платформы, помощь в настройке аккаунта, онлайн-консультация

– Писать баг-репорты, технические задания для разработчиков и тестировать функционал платформы (это не QA, а тестирование в рамках вопросов клиентов)

Нам важно:

– Желание решать вопросы клиентов с позиции «Я хочу помочь» и умение интересно и понятно рассказывать о сложных вещах

– Большое стремление развиваться и учиться новому – ежедневная зарядка для ума гарантирована 😉

– Принимать участие в улучшении продукта и предлагать идеи для развития — нам важно любое мнение и мы стараемся прислушиваться к каждому

– Навыки тайм-менеджмента

– Вежливое и дружелюбное отношение к клиентам и коллегам, стремление к долгосрочным партнерским отношениям

Будет преимуществом:

– Опыт работы в технической/клиентской поддержке

– Техническое образование

– Опыт работы с JavaScript, HTML/CSS, Я.Метрика, Google Analytics, GTM

– Навык тестирования приложений и веб-сервисов

Важно: наличие компьютера достаточной для выполнения рабочих задач мощности и стабильного Интернета

Что мы предлагаем:

– Полностью удаленный формат работы

– График работы на время испытательного срока (3 месяца): стандартный 5/2 с 8:00-17:00 или с 09:00-18:00 по МСК

– Вариативный график после испытательного срока: 5/2 или 2/2 с гибким началом рабочего дня

– Стабильную заработную плату: 39 000 руб. на руки на испытательный срок, 49 000 руб. на руки после + бонусы, а также квартальные премии

– Оформление по ТК РФ с первого дня испытательного срока

– ДМС со стоматологией после испытательного срока

– Классную атмосферу – мы уже давно не стартап, но дух стартапа бережно храним 🙂

– Работу в компании-лидере рынка

– Реальные возможности карьерного роста внутри компании

При отклике напишите, пожалуйста, небольшое сопроводительное письмо, где рассказано, почему вы хотите работать в технической поддержке.