Ведущий специалист по сопровождению и развитию специализированного ПО

Санкт-Петербург
14.08.2023
Полный день
Срок для отклика истек

Описание вакансии

Обязанности:

  • Работа с тикетами в Jira ServiceDesk системе;
  • Координация работы сотрудников подразделения;
  • Автоматизация прикладных задач, связанных с проектированием;
  • Поддержка продуктов САПР;
  • Администрирование ИС в зоне ответственности подразделения;
  • Составление плана развития ИС;
  • Оптимизация Бизнес-Процессов;
  • Формирование паспортов ИС и плана развития ИС в зоне ответственности подразделения;
  • Разработка и поддержка дашбордов с ключевыми метриками и показателями;
  • Разрешение сложных и не типовых инцидентов/запросов по программным продуктам и средствам;
  • Формирование инструкций и методик для разрешения не типовых инцидентов/запросов, с целью выработки наиболее полного и быстрого решения;
  • Помощь в подборе информационно-технических решений, необходимых для достижения максимального результата и удовлетворяющего потребностям пользователей;
  • Выявление потребностей во внедрении новых программных продуктов.

Требования:

  • Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок;

  • Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме;

  • Опыт решения сложных и не типовых инцидентов/запросов;

  • Опыт работы с BIM: nanoCAD/Model Studio CS/Renga/ Revit/ Tekla/ Aveva;

  • PHP, HTML, CSS, JavaScript, Python, MySQL;

  • Знание средств администрирования (powershell , командная строка, bash и др.);

  • Знание и опыт администрирования клиентских\серверных операционных систем семейств Microsoft Windows , Linux;

  • Опыт разработки спецификаций, требований с использованием User Stories, Use Cases, UML диаграмм и т.д;

  • Опыт в подготовке, составление и ведение документации;

  • Опыт работы с BI-платформами;

Продукты:

  1. САПР;
  2. Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Access, MS Outlook, MS PowerPoint),
  3. MS Power BI;
  4. MS SQL;
  5. Программы удаленного подключения;
  6. Системы учета ИТ-активов;
  7. Системы учета и обработки заявок ( Jira ServiceDesk , OTRS и др.);

Будет преимуществом:

  • Опыт сопровождения ИТ-проектов;

  • Опыт взаимодействие с заказчиками с целью обеспечения удовлетворенности пользователей;

  • Опыт поддержки пользователей на инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI) на базе VMware Horizon.

Условия:

  • Оформление: согласно ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
  • Гибридный рафик работы: 5/2;
  • Годовая премия за результаты работы;
  • ДМС;
  • Место работы: ст. м "Пионерская", Богатырский пр., шаговая доступность.

Похожие вакансии