Support Team Lead

Санкт-Петербург
28.02.2024
90 000 ₽ - 110 000 ₽ / месяц
Полный день
Срок для отклика истек

Описание вакансии

Привет! Атлантик — российская AdTech компания. Мы разрабатываем айти-продукты и активно завоевываем сферу диджитал рекламы по всему миру.

Большая часть технологий разрабатывается на Go, Node.JS и Vue.JS.

Наш флагман — рекламная сеть, которая специализируется на пуш-уведомлениях с миллиардами кликов ежедневно. Также, у нас есть собственная партнерская сеть и SaaS-продукт для отправки пуш-уведомлений.

Мы уже давно вышли из стадии стартапа и уверенно растем. У нас хорошая клиентская база, сильная команда, а также амбициозные, но реалистичные планы на будущее.

Сейчас мы в поисках Support Team Lead для развития нашей платформы.
Мы ищем ответственного и активного человека, который займется уже существующей командой и продолжит оказывать сервис наивысшего уровня. Команда состоит из четырех человек (три support managers и один support supervisor).

Чем предстоит заниматься:

  • Ревью существующих процессов и выстраивание новых.
  • Поддержание базы знаний для сотрудников поддержки
  • Курирование работы сотрудников поддержки.
  • Анализ текущих саппорт-инструментов и их улучшение.
  • Развитие службы поддержки клиентов.
  • Оперативное реагирование на поступающие запросы, решение возникающих проблем.
  • Постановка задач, взаимодействие со всеми отделами.
  • Отчётность по работе поддержки.

Что мы ожидаем от тебя?

  • Свободный английский (понимаешь прочитанное, можешь написать сложный текст, умеешь обращаться с гугл-транслейтом).
  • Опыт работы с Intercom — обязательно.
  • Опыт работы в поддержке пользователей / опыт руководства небольшой командой.
  • Отлично владеешь ПК (пользуешься стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимаешь IT-сленг).
  • Ты ответственный и заинтересованный человек, готовый учиться новому и брать на себя ответственность.
  • Опыт в Affiliate Marketing не обязателен, но желателен — всему обучим.

От нас:

  • Команда с полностью сформированными процессами и поддержка текущего лида на этапе онбординга.
  • Комфортабельный офис А-класса в шаговой доступности от станции метро Петроградская.
  • Рабочий день с 11:00 до 19:00.
  • Сильная команда, готовая делиться опытом.
  • После прохождения испытательного срока: скидки на спорт и обучение и компенсация затрат на здоровье.

Похожие вакансии