Специалист технической поддержки (удаленно)

Санкт-Петербург
31.08.2023
40 000 ₽ / месяц
Удаленная работа
Срок для отклика истек

Описание вакансии

Наша команда насчитывает уже более 400 увлеченных профессионалов, которые нацелены на долгосрочные отношения с партнерами и непрерывное совершенствование продукта.

Кого мы ищем:

Нам нужен специалист в отдел клиентской поддержки, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам. Ты хорошо разбираешься в ПО, умеешь строить хорошую и мягкую коммуникацию с клиентом, готов и желаешь развиваться в данном направлении — мы точно поладим=)

Чем предстоит заниматься:

  • Оказывать помощь в настройке Roistat и интеграций со сторонними сервисами;

  • Поиск и первичный анализ ошибок в работе системы или интеграции со сторонней системы;

  • Консультировать клиентов по вопросам о системе и ее работе;

  • Решать вопросы клиентов Roistat по телефону и письменно;

  • Собирать данные и составлять обращения для разработчиков;

Что для этого нужно:

  • Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей;

  • Знания HTML;

  • Базовые знания JavaScript/PHP будут плюсом;

  • Речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации;

  • Структурированность в формулировках. Умение объяснить просто, доступно и понятно сложную информацию клиенту;

  • Проявлять эмпатию. Быть клиентоориентированным, иметь желание помочь клиентам, решить все их проблемы и вопросы. Умение решать конфликтные ситуации и устранять негатив;

  • Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс — скажи руководителю);

  • Внимание к деталям;

  • Вносить вклад в развитие Roistat;

  • Желание расти, развиваться и повышать уровень знаний.

Необязательно, но будет плюсом:

  • Опыт создания и/или администрирования сайтов;

  • Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;

  • Опыт работы с SIP-телефонией;

  • Опыт работы с CRM системами;

  • Опыт работы с рекламными каналами (Яндекс. Директ, Google Ads, Yandex.Market, Facebook, Вконтакте и т.д.);

  • Базовые знания маркетинга.

Что мы предлагаем:

  • Крутую и сплоченную команду единомышленников;
  • Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
  • Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);
  • Оплачиваемое обучение от компании;
  • Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;
  • Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;
  • Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП, график 5/2 .

Похожие вакансии