Специалист технической поддержки бизнес-приложений

Санкт-Петербург
18.04.2024
100 000 ₽ / месяц
Удаленная работа
Срок для отклика истек

Описание вакансии

Срочно ищем специалиста технической поддержки бизнес-приложений в международную производственную компанию.

Чем предстоит заниматься:

  • прием и обработка заявок от пользователей;
  • траблшутинг и лидирование решения инцидентов, в том числе кросс-функциональных, с несколькими командами поддерживающих разные системы;
  • решение проблем связанных с обработкой данных в PostgreSQL, работа с SQL, чтение из базы, запросы, фильтры;
  • расследование проблем валидации данных на уровне БД, проверка отработки расписания интеграций;
  • выполнение запросов от пользователей на внесение данных в БД или в систему;
  • обновление Базы Знаний решений по инцидентам и запросам;
  • техническая поддержка программной части приложений/систем в рамках SLA/KPI;
  • установка/замена/удаление/подключение обновлений/модификаций/патчей, внесение изменений в конфигурацию, первичную диагностику;
  • техническая поддержка прикладного программного обеспечения (ПО): первичная установка, переустановка и настройка, прикладного ПО, диагностика работоспособности ПО, контроль состава установленного ПО и его функционирования, компонентов ПО и микропрограммного обеспечения;
  • консультация пользователей по вопросам стандартного оборудования и ПО;
  • поддержка Баз Данных, управление серверами;
  • взаимодействие с представителями экспертной группы и третьей стороны при планировании и реализации проектов по построению или внесению крупных изменений в ИТ-инфраструктуру;
  • координация проектов, связанных с локальными приложениями;
  • проведение аудита используемых ИТ-аккаунтов в различных системах;
  • взаимодействие с представителями группой экспертов и третьими лицами при планировании и внедрении проектов непрерывности бизнеса (Business continuity) и качественности обслуживания (Service Level Quality);
  • выявление возможностей для усовершенствования систем и тестирования их в соответствии с возрастающими потребностями бизнеса;
  • системный анализ и идентификация проблем, предложений по необходимым изменениями в системах/архитектуре/инфраструктур;
  • участие в проектах по модификации/интеграции локальных систем;
  • координациях плановых остановок систем и процесса релизов;
  • координация изменения политик/серверных конфигураций/глобальных обновлений;
  • поддержка бизнес-приложений в соответствии с запросами от профильных специалистов, помощь с управлением изменениями (change management);
  • мониторинг приложений и инфраструктуры (обеспечение бесперебойной работы, регулярные проверки, отчетность по успешно отработанным запросам от конечного пользователя;

Мы ожидаем, что Вы:

  • имеете опыт работы в технической поддержке;
  • имеете опыт программирования;
  • владеете эффективной коммуникацией;
  • способны к быстрому обучению;
  • умеете работать в условиях неопределённости/постоянных изменений вводных данных;
  • ориентируетесь на нужды клиента;
  • владеете достаточным уровнем квалификации для понимания организации и работы представленных технологий и умеете аналитически понять, что может быть потенциальной причиной проблемы. В число технологий входит:

Microsoft Windows 7/10/11;

Microsoft Server 2012/2019;

Microsoft Office 2007/2010/2013/365: Outlook, Teams;

Microsoft Active Directory/LDAP;

Microsoft DNS, DHCP services;

Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);

Основы сетевых технологий: Routing, Switching;

MS SQL, PostgreSQL, Podman, Kubernetes, IIS, JavaScript, Grafana.

  • имеете базовые навыки программирования на Python, PostgreSQL, Transact-SQL. (Полноценной разработки не предполагается, но уровень знаний должен позволять разобраться в исходном коде, найти и исправить ошибку.) А также умеете создавать простые автоматизационные скрипты на перечисленных языках;
  • владеете английским языком на уровне от Intermediate до Upper-Intermediate, позволяющем общаться по техническим и организационным вопросам с носителями английского языка и с теми, для кого этот язык второй;

Условия, которые мы предлагаем:

  • Официальное оформление, 100% белая заработная плата;

  • Работа в крупной компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;

  • Работа в офисе или удаленно;

  • Для работы выдается корпоративный laptop;

  • Соцпакет с ДМС обсуждается;

  • График работы 5/2 08:00-17:00 (МСК) + дежурство на Callout (реакция на критические инциденты за пределами рабочего времени, включая выходные);

Откликайтесь, мы ждём Вас в нашей команде!

Похожие вакансии