Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Кто мы и зачем

Компания Bidzaar – это инновационный лидер с десятилетним опытом в области информационных технологий, специализирующийся на создании и внедрении передовых программных решений для оптимизации закупочных процессов. Мы обладаем IT-аккредитацией и являемся резидентами Сколково, предоставляя нашим сотрудникам все возможные льготы, включая ИТ-ипотеку.

Наши офисы расположены в г. Москва, Санкт-Петербург и Чебоксары, что позволяет нашим сотрудникам совмещать удаленную работу с офисным форматом. Мы ценим результат, а не процесс.

Кто нам нужен:

Специалист технической поддержки отвечает за обработку обращений пользователей Системы и в ряде случаев устраняет ошибки своими силами при консультационной поддержке старших коллег. У нас нет разграничения между 1, 2 и 3 линиями поддержки – все обращения обрабатываются в "едином окне" командой поддержки. В случаях, когда решение проблемы выходит за рамки компетенций или требует больших трудозатрат, специалист переводит запрос системным аналитикам или разработчикам.

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей через service desk, оперативное реагирование на запросы и проблемы пользователей Bidzaar SRM, соблюдение SLA
• Разработка и поддержка скриптов ответов и базы знаний в Confluence
• Тестирование системы, локализация и описание ошибок в Jira
• Мониторинг за ходом устранения ошибок, коммуникация с пользователями, информирование о статусе решения обращения
• Устранение инцидентов с использованием функций администрирования системы: управление адресной книгой, правами доступа, справочниками, заданиями импорта/экспорта и т.д.
• Работа с XML-разметкой, для устранение ошибок и корректировки конфигурации бизнес-слоя
• Решение проблем в работе интеграционных адаптеров, анализ мэппинга данных с внешними системами
• Настройка схем маршрутов согласований, поручений, настройка автопроцессингов
• Работа с отчетами во встроенном модуле Stimulsoft, включая создание макетов и написание запросов (select)

Мы ценим в Вас все вместе и по отдельности:

• Стремление к новым знаниям и самоорганизованность
• Знание архитектуры web-сервисов, HTML, XML/JSON, SQL
• Опыт работы в технической поддержке, верстки web-страниц, разработки конфигурации 1С или др. ПО
• Знание JavaScript или другого языка программирования

Мы предлагаем Вам:

• Все льготы для сотрудников аккредитованных ИТ-компаний
• Карьерный рост в рамках модели junior->middle->senior->lead или переквалификация в аналитика, тестировщика, разработчика
• ЗП соразмерно растет в соответствии с вашей зоной ответственности
• Супер-позитивный, поддерживающий и ценностно-ориентированный компактный молодой коллектив
• Возможность совмещения офисной и удаленной работы