Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Компания KVINT – ведущая компания по разработке и внедрению голосовых роботов/виртуальных ассистентов.

Основной продукт – голосовые виртуальные ассистенты, способные заменить живого человека на телефоне на входящих и исходящих звонках, во время которых роботы полностью имитируют живое человеческое общение по телефону, и люди не догадываются, что общаются с роботом.

Решение построено на нейронных моделях, содержит технологии синтеза и распознавания речи, обработки естественного языка и управления диалогом.

Среди наших клиентов — крупнейшие компании: операторы сотовой связи, банки, ритейл, микрофинансовые организации и коллекторские компании.

Сейчас нам в команду требуется Специалист технической поддержки (удаленный формат работы), который сможет оперативно и качественно отвечать на разнообразные обращения наших клиентов.

Нам важно, чтобы вы могли помочь пользователю и решить его проблему в рамках своей компетенции и имеющихся в Базе Знаний инструкций.

Обязанности:

• Первичный прием обращений сотрудников компании (чат, почта);
• Коммуникация с клиентами и внутренними отделами;
• Маршрутизация обращений от пользователей;
• Первичная диагностика проблем, решение инцидентов, используя возможности платформы, эскалация задач в смежные отделы, проверка и воспроизведение багов;
• Сбор ошибок и передача их внешним подрядчикам;
• Консультирование пользователей по функционалу платформы;
• Передача заявок на пополнение учебных материалов;
• Аналитика обращений

Требование:

• Высшее или среднее техническое образование;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умеющий грамотно писать и ставить задачи;
• Иметь базовые представления о базах данных;
• Желателен опыт работы в клиентской поддержке.

Личные качества:

• Ответственность;
• Коммуникабельность;
• Логическое мышление;
• Умение работать в коллективе;
• Терпение по отношению к пользователям и готовность им помочь;
• Обучаемость.

Условия:

• Работа в аккредитованной IT компании в команде профессионалов. Резиденты Сколково;
• Режим работы сменный 2/2 с 9.00 до 21.00 (или с 8.00 до 20.00) по Мск, отпуск по графику;
• Официальное оформление с первого дня работы по трудовому договору;
• Независимость и самостоятельность в реализации задач, поощрение инициативы, гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии;
• Крупный перспективный проект федерального масштаба с возможностями для профессионального развития;
• Полностью удаленная работа;
• Интересные задачи и самые современные технологии.