Специалист технической поддержки
Описание вакансии
Хочешь развиваться в IT и горишь желанием осваивать новые горизонты?
Мы приглашаем тебя в профессиональную команду продвинутой технической поддержки международной хостинг компании, ежедневно решающую запросы тысяч клиентов с сотнями современных программных решений и личным подходом к клиентам разного масштаба с задачами на базе десятка популярных стеков.
В ходе работы наши сотрудники уверенно осваивают полный спектр желаемых IT навыков и имеют большие возможности для личного и профессионального роста и развития в желаемых направлениях, включая возможность освоить иную IT специальность, получить карьерный рост и перейти к выполнению других задач. Мы заинтересованы в вашей самореализации и уверены, что именно ваши таланты позволяют нам быть одной из самых быстро растущих хостинг компаний 2022-2023-его года, ежегодно удваивая число клиентов и сотрудников.
Мы всегда ищем и обучаем специалистов своего дела. Если ты умеешь саморазвиваться, стремишься к изучению новых технологий и ранее имел опыт или личные проекты в IT индустрии, мы будем рады нашей долгосрочной дружбе.
Основные задачи сотрудников поддержки:
-
Сопровождение клиентов с запросами любой сложности, от подключения к серверу до продвинутой настройки сети и работы с программным кодом.
-
Уметь грамотно и понятно довести клиента до наилучшего решения его личных или бизнес задач.
-
Осваивать новые подходы, программные решения и ежедневно развивать подход к клиентам и желаемым ими решениям
-
Сопровождать продукты компании и её внутреннее устройство на протяжении многих лет. Мы ценим мнение и обратную связь каждого сотрудника, будем рады твоим идеям и инициативе. Именно этот подход помогает нам менять рынок хостинг услуг и быть на острие новых технологий для недостижимой скорости роста.
Обязательные требования:
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Опыт работы с IT задачами и стремление к развитию
-
Опыт работы с виртуальными серверами на базе Linux и Windows систем, включая диагностику и настройку работы системных служб, установку ПО, выявление ошибок посредством изучения логов ОС и ПО, знание основных консольных команд обоих ОС
-
Опыт работы с веб-серверами и настройками раздачи веб-контента (Nginx/Apache), одной из веб-панелей (FastPanel, ISPmanager…)
-
Опыт работы с VPN протоколами и популярными WireGuard / Outline решениями
-
Мультизадачность и стрессоустойчивость
-
Навык логично структурировать мысли и аргументировать выбор наилучших подходов для решения задач клиента
-
Понимание устройства и комплектующих персональных компьютеров, способов реализации виртуальных серверов и их дальнейшего использования
-
Клиентоориентированность и готовность решать нестандартные задачи
-
Опыт работы с GPT или аналогичными текстовыми нейросетями, поисковиками для нахождения ответов и решений на нестандартные задачи в сжатые сроки
-
Умение самостоятельно диагностировать сетевые проблемы, включая проведение трассировок, изучение причин потери пакетов и выявления сетевых затруднений, понимание основ работы TCP и UDP соединений
-
Знание английского на уровне A2 и выше (понимание правил языка и разговор на простые темы, опыт работы с Яндекс и DeepL переводчиками)
-
Готовность помогать коллегам и в случае необходимости работать сверх графика за дополнительное вознаграждение
-
Кодовое слово «London» в любом месте вашего резюме (резюме без этого слова не рассматриваются)
-
Готовность к освоению нового и регулярным вопросам, поиску наилучших решений
Будет дополнительным плюсом:
-
Понимание работы DNS серверов, доменных записей и их настройки
-
Опыт работы с базами данных, включая MySQL, PostgreSQL, MariaDB, MongoDB
-
Понимание основ работы ОС Windows и Linux для работы с задачами по настройке сети и служб, установке ПО и диагностике наиболее частых проблем данных ОС
-
Базовые навыки настройки и написания конфигураций веб-серверов Nginx/Apache
-
Базовое понимание методов проведения и способов защиты от DDoS атак
-
Базовое понимание составляющих веб-сайтов, разработки HTML, CSS, JS файлов
-
Базовое понимание работы бекенда на базе NodeJS / Python / Java / Ruby
-
Умение самостоятельной установки и настройки Windows и Linux систем
-
Понимание основных сетевых технологий: DNS, DHCP, SSL, VPN, HTTP/HTTPS, FTP/SFTP, NAT
-
Опыт работы с несколькими веб-панелями (FastPanel, ISPmanager, Webmin, cPanel, HestiaCP, Vesta, Plesk, CloudPanel, hPanel и другие)
-
Умение настройки почтовых серверов
-
Навык разработки телеграм ботов
-
Опыт работы в технической поддержке или на аналогичной должности
-
Опыт личного использования виртуальных или выделенных серверов, доменов, администрирования веб-сайтов
-
Опыт разработки и администрирования telegram-ботов
-
Опыт написания скриптов для Linux и Windows систем
-
Знание английского на уровне B2 и выше (уверенное общение)
Какие условия мы предлагаем?
-
Официальное трудоустройство, либо самозанятость, ГПХ, ИП
-
Удалённая работа с возможностью добровольного посещения офисов в Москве и Санкт-Петербурге
-
Доступ к корпоративным услугам для собственного развития и изучения новых технологий на практике
-
Оплачиваемая стажировка (обучение) с длительностью от 2 до 4 недель
-
Гибкий 8-и часовой график работы с форматом 5/2, 2/2, 3/1, составляемый командой каждую неделю с учётом пожеланий каждого сотрудника для вашего комфорта
-
Возможность быстрого обучения недостающим навыкам на реальных задачах под руководством опытных наставников и помощью дружной команды, заинтересованной в твоём быстром развитии
-
Своевременная оплата труда дважды в месяц, премия за инициативу, идеи и переработки, готовность внедрения ваших разработок
-
Мы ценим самочувствие наших сотрудников и балансируем рабочую нагрузку для исключения выгораний, оплачиваем сеансы с психологом
-
Мы против низких зарплат и всегда держим их выше уровня рынка, соразмерно уровням навыков наших сотрудников. Мы исключаем обязательные расходы на ДМС для того, чтобы вы сами могли решить где и какую помощь хотите получить, либо же наслаждаться повышенной зарплатой и премиями по своему усмотрению. (по статистике ~42% сотрудников никогда не использовали ДМС и предпочитают повышенную зарплату)
-
Возможность пересмотра зарплаты и позиции раз в 6 месяцев
-
Возможность саморазвития в желаемых направлениях
