Специалист службы поддержки и сопровождения (ПО для социологических и маркетинговых исследований)

Санкт-Петербург
30.10.2023
80 000 ₽ / месяц
Полный день
Срок для отклика истек

Описание вакансии

Системы информации и связи – компания с более чем 10-ти летней историей развития на Российском рынке ПО для исследовательских компаний, а также ПО для автоматизации работы контакт-центров.

С нами сотрудничают признанные лидеры индустрии социологических и маркетинговых исследований: ВЦИОМ, ФОМ, О плюс К-маркетинг, IPSOS, Исследовательская компания РАДАР, НАФИ, Ромир и другие.

Мы занимаемся разработкой и поддержкой собственных программных решений для автоматизации проведения маркетинговых и социологических исследований, в первую очередь телефонных опросов.

Сейчас мы ищем себе в команду сотрудника, который возьмет на себя часть задач по набивке анкет (сценариев опроса) в нашей системе, а также будет осуществлять техническую поддержку и сопровождение клиентов, помогать им осваивать систему, подсказывать решения сложных моментов, с которыми им приходится сталкиваться. Работать предстоит вместе с двумя коллегами, которые уже не первый год занимаются этим направлением и помогут освоиться и научиться.

Мы рассматриваем кандидатов для удаленной работы, благо специфика наших задач не требует присутствия в офисе. Но если вы из Санкт-Петербурга и очень хотите ходить в офис — такой вариант также возможен.

Просьба обратить внимание, что эта вакансия НИКАК не связана с программированием в полном смысле этого слова, версткой html/css, а также с написанием анкет/сценариев опроса.

Чем предстоит заниматься:

  • Ввод сценариев опросов, а также разработка необходимых скриптов для реализации логики в них, в нашу систему по присылаемым клиентами шаблонам;
  • Ответы на вопросы клиентов по работе с нашим ПО для проведения опросов (для работы с заявками клиентов используем FreeScout).

Необходимые технические знания:

  • Опыт работы с компьютером на уровне продвинутого пользователя;
  • Опыт разработки на любом языке программирования;
  • JavaScript на базовом уровне (первые 5 разделов на learn.javascript.ru);
  • HTML, CSS — уметь пользоваться при необходимости;
  • Умение пользоваться электронными таблицами (автофильтр, транспонирование, объединение значений, округление чисел).

Важные личные качества:

  • Отсутствие боязни рутинной работы;
  • Аналитический склад ума;
  • Самостоятельность, умение пользоваться поисковиком;
  • Уметь кратко формулировать мысль в письменном виде, более-менее соблюдая правила русского языка;
  • Уметь оценивать объём работы, ставить срок и укладываться в него;
  • Уметь вежливо и тактично отвечать на вопрос клиента, даже на один и тот же, даже в третий раз.

Не будет лишним:

  • Опыт работы интервьюером, оператором контакт-центра, менеджером/супервайзером проектов социологических/маркетинговых исследований;
  • Если знаете, что такое SPSS — очень хорошо;
  • Базовый английский (иногда анкеты бывают на английском языке).

Что мы предлагаем?

  • Оформление по ТК РФ;

  • Удаленная работа из дома, либо работа у нас в офисе (в районе м.Достоевская/Владимирская/Звенигородская/Лиговский пр.), но в обоих случаях обязательно полный рабочий день с 10 до 19 MSK. В офисе чай/кофе/печеньки, два монитора при необходимости;

  • Зарплата по результатам собеседования и обязательного выполнения тестового задания;

  • Испытательный срок 3 месяца (не влияет на зарплату на этот срок).

Всё чаще клиенты хотят анкеты в выходные дни, поэтому возможна работа по выходным с оплатой за их счёт.

Похожие вакансии