Специалист поддержки платформы Simple One
Описание вакансии
Обязанности:
- Консультировать пользователей по работе системы;
- Решать пользовательские инциденты и ЗнО по системе;
- Проводить обучение ролевых групп пользователей системы;
- Разрабатывать и вести инструкции по системе
- Вести Базу знаний статей по документации системы;
- Редактировать решения, примененные по инцидентам, и публиковать их в БЗ;
- Участие в процессах управления проблемами и изменениями.
Требования:
- Высшее или среднее техническое образование в области информационных систем
- Опыт работы в технической поддержке;
- Сертификация по вендору SimpleOne будет плюсом;
- Опыт работы с системами Jira, Confluence;
- Опыт работы в ITSM системе и знание основ ITIL;
- Базовые навыки программирования на JavaScript, знание CSS, HTML, базовые знание MS SQL;
- Умение работать в команде. Аналитический склад ума. Усидчивость, коммуникабельность, желание помогать людям. Ответственность, грамотность, аккуратность, внимательность.
Условия:
- Работа в динамично развивающейся компании с известным именем
- Гибридный график работы
- Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, без задержек
- Ежегодная премия за высокие результаты в работе, по понятной и адекватной формуле расчета
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Соц. пакет (компенсация питания, ДМС, страхование от несчастного случая).
