Специалист по технической поддержке

Описание вакансии

Обязанности:

• регистрация и обработка обращений пользователей за технической поддержкой;

• проведение анализа причин обращения пользователей за технической поддержкой;

• обнаружение и анализ возникающих в системах проблем функционирования и сбоев, протоколирование окружения и условий возникновения сбоя;

• сопровождение пользователей (возможны дежурства);

• консультация пользователей системы по телефону, ответы на заявки относительно функциональности программного обеспечения в регламентный срок;

• настройка и конфигурация компонентов ПО на объектах Заказчика;

• сопровождение разработанного ПО (третья линия).

Требования:

• опыт работы в технической поддержке пользователей ПО;

• знание основ работы с технической документацией;

• владение методиками проведения обучения пользователей;

• навык работы с системами управления базами данных (MS SQL/ Oracle/ Postgress) (базовый уровень, написание запросов);

• уверенное знание принципов ООП, объектно-ориентированного языка программирования (Java, Python, C++ или любого другого) будет преимуществом;

• уверенное знание HTML, CSS, JavaScript, REST будет преимуществом.

Условия:

• трудоустройство по ТК РФ;

• конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешными кандидатами).

• рабочий день с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45, обед с 12:00 до 12:45;

• ДМС (после прохождения испытательного срока);

• социальная программа для сотрудников и их детей;

• комфортный офис в 10 минутах ходьбы от ст. м. Горьковская.