Описание вакансии
Обязанности:
- Работа с тикетами в Jira ServiceDesk системе;
- Координация работы сотрудников подразделения;
- Автоматизация прикладных задач, связанных с проектированием;
- Поддержка продуктов САПР;
- Администрирование ИС в зоне ответственности подразделения;
- Составление плана развития ИС;
- Оптимизация Бизнес-Процессов;
- Формирование паспортов ИС и плана развития ИС в зоне ответственности подразделения;
- Разработка и поддержка дашбордов с ключевыми метриками и показателями;
- Разрешение сложных и не типовых инцидентов/запросов по программным продуктам и средствам;
- Формирование инструкций и методик для разрешения не типовых инцидентов/запросов, с целью выработки наиболее полного и быстрого решения;
- Помощь в подборе информационно-технических решений, необходимых для достижения максимального результата и удовлетворяющего потребностям пользователей;
- Выявление потребностей во внедрении новых программных продуктов.
Требования:
Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок;
Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме;
Опыт решения сложных и не типовых инцидентов/запросов;
Опыт работы с BIM: nanoCAD/Model Studio CS/Renga/ Revit/ Tekla/ Aveva;
PHP, HTML, CSS, JavaScript, Python, MySQL;
Знание средств администрирования (powershell , командная строка, bash и др.);
Знание и опыт администрирования клиентских\серверных операционных систем семейств Microsoft Windows , Linux;
Опыт разработки спецификаций, требований с использованием User Stories, Use Cases, UML диаграмм и т.д;
Опыт в подготовке, составление и ведение документации;
Опыт работы с BI-платформами;
Продукты:
- САПР;
- Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Access, MS Outlook, MS PowerPoint),
- MS Power BI;
- MS SQL;
- Программы удаленного подключения;
- Системы учета ИТ-активов;
- Системы учета и обработки заявок ( Jira ServiceDesk , OTRS и др.);
Будет преимуществом:
Опыт сопровождения ИТ-проектов;
Опыт взаимодействие с заказчиками с целью обеспечения удовлетворенности пользователей;
Опыт поддержки пользователей на инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI) на базе VMware Horizon.
Условия:
- Оформление: согласно ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
- Гибридный график работы: 5/2;
- Годовая премия за результаты работы;
- ДМС;
- Место работы: ст. м "Пионерская", Богатырский пр., шаговая доступность.