Специалист по сопровождению CRM 1C.Битрикс24
Описание вакансии
Обязанности:
1. Настройка структуры CRM: создание воронок продаж, направлений сделок, пользовательских полей и стадий
2. Администрирование прав доступа: настройка ролей, отделов и уровней видимости информации
3. Автоматизация бизнес-процессов: настройка роботов, триггеров и смарт-процессов для ускорения работы
4. Обеспечение работоспособности и обновление системы CRM 1C.Битрикс24
5. Интеграция со сторонними сервисами (IP-телефония, почта, мессенджеры, сайты, сервисы аналитики).
6. Контроль соблюдения регламентов работы в CRM, анализ «чистоты» клиентской базы
7. Консультирование сотрудников компании по функционалу портала и работе в CRM. Сбор обратной связи от пользователей с целью дальнейшей оптимизации работы в системе.
8. Разработка и обновление пользовательских инструкций, проведение обучающих мероприятий для персонала
9. Приём, регистрация, обработка, контроль выполнения заявок по всем инцидентам, жалобам и запросам в рамках работоспособности CRM
10. Настройка и выгрузка аналитических отчетов
Требования:
1. Высшее образование
2. Опыт работы на аналогичной должности больше 1 года
3. Необходимые профессиональные навыки и знания:
— Глубокое понимание логики CRM: сущности (лиды, сделки, контакты, компании), воронки продаж, смарт-процессы и генераторы документов. Опыт коммерческой web-разработки, уверенное владение D7, ORM, API «Битрикс24» (REST, Webhooks)
— Настройка роботов, триггеров, визуальных бизнес-процессов любой сложности. Знание PHP, MySQL, HTML/CSS/JS
— Опыт поддержки и доработки существующих сайтов, умение читать, анализировать и дорабатывать чужой код, анализировать задачу и выбор технического решения.
Условия:
1. Официальное оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ (заключается бессрочный трудовой договор), оплачиваются отпускные и больничные;
2. График: пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 17:45. Перерыв на обед с 13:00 до 13:45;
3. Полностью оборудованное рабочее место;
4. Получение уникального опыта работы в одном из старейших Университетов России. Работа в отличном коллективе
5. Место работы: Санкт-Петербург, Университетская наб. 7/9, Управление-служба информационных технологий СПбГУ