Специалист письменной поддержки (Скриншотер)

Санкт-Петербург
10.09.2024
50 000 ₽ / месяц
Полный день
Срок для отклика истек

Описание вакансии

Мы ищем специалиста письменной поддержки для нашего продукта Скриншотер. Если у вас есть опыт работы в софтверной компании, хорошее понимание работы операционной системы Windows, а также навыки работы с HTML, CSS и JavaScript, то эта вакансия для вас! Знание английского на уровне B1 и выше будет преимуществом. Мы работаем с самозанятыми и ИП.

Основные обязанности:

  • Ответ на пользовательские запросы через тикет-систему и email.
  • Решение технических проблем, связанных с установкой и использованием программы Скриншотер.
  • Консультирование пользователей по работе с функциональностью программы.
  • Диагностика и передача сложных технических проблем разработчикам.
  • Ведение базы знаний для пользователей.
  • Поддержка пользователей с техническими вопросами, касающимися веб-технологий (HTML, CSS, JS) при необходимости.

Требования:

  • Опыт работы в службе поддержки в софтверной компании (1–3 года).
  • Понимание операционной системы Windows и её функциональности.
  • Навыки работы с HTML, CSS и JavaScript (очень желательно).
  • Грамотная письменная речь и навыки делового общения.
  • Уровень английского не ниже B1.
  • Способность быстро осваивать новый софт и инструменты.
  • Умение работать в команде и эффективно управлять своим временем.

Приветствуется:

  • Опыт работы с системами тикетов (например, Zendesk, Freshdesk и др.).
  • Знание основ работы с логами и диагностическими файлами.
  • Навыки технической документации и ведения базы знаний.

Условия работы:

  • Удалённая работа с гибким графиком (2–4 часа в день).
  • Консультации преимущественно в рабочие часы по московскому времени.
  • Возможности для профессионального роста и увеличения зарплаты за счёт расширения зоны ответственности (например, работа с веб-технологиями).
  • Работа в дружной команде с возможностью обмена опытом.
  • Интересные задачи и отсутствие переработок.
  • Работа по договору с самозанятыми или ИП.

О компании: В компании Скриншотер мы разрабатываем высококачественное ПО для захвата экрана, которым пользуются более 5 млн человек ежегодно. Мы стремимся поддерживать высокие стандарты обслуживания и всегда готовы помочь нашим пользователям. Наша команда работает удалённо, но это не мешает нам поддерживать отличную атмосферу сотрудничества и постоянного развития.

Похожие вакансии