Специалист клиентской поддержки (JAICP)

Санкт-Петербург
21.11.2024
Полный день
Вакансия истекает: 02.12.2024
Откликнуться

Описание вакансии

Just AI одна из лидирующих продуктовых компаний в сфере Conversational AI.

Нашими продуктами пользуется около ста крупных российских и ряд международных IT-компаний, телеком-компаний, банков (Yandex, Mail.ru Group, Сбер, МТС, Мегафон, Альфа-банк, HH.ru, Qiwi, BNP Paribas). Наши SaaS платформы и инженерные фреймворки используют более 50 000 разработчиков и малых-средних компаний по всему миру.

Наш фокус – технологии понимания естественного языка, инструменты для создания голосовых ассистентов, машинного обучения, speech synthesis and voice cloning и системы управления диалогом, NLU/NLP/DM/ODQA/CDQA.

Мы растем, и сейчас расширяем нашу команду поддержки клиентов. В команде поддержки сейчас 6 человек, мы ищем сильного технического специалиста, который возьмет на себя поддержку технически сложного продукта — нашей платформы для разработки чат-ботов и голосовых ассистентов JAICP.

Чем вы будете заниматься:

  • Выступать в качестве специалиста Customer Care для различных продуктов и решений компании. Консультировать клиентов (enterprise, русско- и англоязычные клиенты) в текстовом канале (Helpdesk Eddy, Jira), проводить первичный анализ проблем и передавать баги на вторую линию поддержки.
  • Оказывать поддержку пользователям продуктов и решений компании Just AI: в первую очередь, JAICP, а также решений на основе генеративного AI;
  • Контролировать сроки предоставления решений в соответствии с SLA;
  • Пополнять базу знаний технической поддержки;
  • Участвовать в улучшении продукта, собирая инсайты от наших клиентов;

Мы ожидаем:

  • Опыт в технической поддержке B2B клиентов;
  • Базовые знания в JavaScript или другом ЯП;
  • Технический бекграунд и знания:
    • опыт работы с http-запросами к API сторонних сервисов, например, в Postman
    • опыт анализа проблем в консоли браузера
    • опыт работы в системах агрерации логов (kibana, graylog и подобное)

Будет плюсом:

  • Опыт работы с телефонией.
  • Базовое понимание web-технологий (взаимодействие клиента и сервера).
  • Понимание микросервисной архитектуры.

Условия работы:

  • График full-time 10:00-19:00.
  • Пятидневная рабочая неделя.
  • Возможна удаленная работа.

Мы предлагаем:

  • Официальное оформление по ТК, компенсация больничных и отпусков в 100% размере от текущего оклада;

  • Возможность работы как в гибридном графике (офис в Санкт-Петербурге), так и полностью удаленно.

  • Возможности для профессионального роста и обмена опытом как внутри коллектива, так и в рамках внешнего сотрудничества с нашими партнерами, университетами и сообществами;

  • Отличный современный офис с велопарковками, удобными рабочими местами, общими рабочими зонами, фруктами и снеками;

  • Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек – обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы;

  • Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое…

Похожие вакансии