Специалист клиентской поддержки (2 линия)

Санкт-Петербург
17.04.2023
Полный день
Вакансия истекает: 19.06.2023
Откликнуться

Описание вакансии

Just AI одна из лидирующих продуктовых компаний в сфере Conversational AI.

Нашими продуктами пользуется около ста крупных российских и ряд международных IT-компаний, телеком-компаний, банков (Yandex, Mail.ru Group, Сбер, МТС, Мегафон, Альфа-банк, HH.ru, Qiwi, BNP Paribas). Наши SAAS платформы и инженерные фреймворки используют более 50 000 разработчиков и малых-средних компаний по всему миру.

Наш фокус – технологии понимания естественного языка, инструменты для создания голосовых ассистентов, машинного обучения, speech synthesis and voice cloning и системы управления диалогом, NLU/NLP/DM/ODQA/CDQA.

Мы растем, и сейчас ищем специалиста второй линии в команду поддержки клиентов. В нашей команде поддержки 6 человек, на второй линии работает 1 человек, и мы ищем ему напарника 🙂

Данная позиция предполагает работу на 1 линии на испытательном сроке (3 месяца) с дальнейшим переходом на 2 линию.

Чем вы будете заниматься:

  • Выступать в качестве специалиста Customer Care 2 линии: проводить оперативное исследование проблем B2B клиентов, общаться с инженерами со стороны клиентов, запрашивать информацию и логи и анализировать их совместно с командой разработки;

  • Отслеживать выполнение SLA по срокам исправления проблем;

  • Участвовать в разборе инцидентов и ретроспективе процесов;

  • Пополнять внутреннюю базу данных;

  • Участвовать в проведении демо и вебенаров для наших клиентов.

Мы ожидаем:

  • Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate (умение читать и писать);

  • Опыт в поддержке B2B клиентов;

  • Опыт работы с JIRA;

  • Технический бекграунд и знания: у вас должно быть понимание того, как, например, работают вебхуки, что такое JSON, как работать в консоли браузера;

  • Базовые знания в JavaScript или любом другом языке;

  • Базовые знания/опыт работы в роли DevOPS инженера.

Условия работы:

  • График full-time 10:00-19:00 пн-пт;
  • Возможна удаленная работа.

Мы предлагаем:

  • Официальное оформление по ТК, компенсация больничных и отпусков в 100% размере от текущего оклада;

  • Возможность работы как в гибридном графике (офис в Санкт-Петербурге), так и полностью удаленно, в том числе из-за рубежа. Также готовы предложить трудоустройство в Республике Казахстан;

  • Возможности для профессионального роста и обмена опытом как внутри коллектива, так и в рамках внешнего сотрудничества с нашими партнерами, университетами и сообществами;

  • Отличный современный офис с велопарковками, удобными рабочими местами, общими рабочими зонами, фруктами и снеками;

  • Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек – обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы;

  • Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое…

Похожие вакансии