Специалист 1 линии технической поддержки

Описание вакансии

ООО "Бизнес Мониторинг" – компания, которая более 15 лет предоставляет высокотехнологичные услуги по охране имущества граждан, государственных и коммерческих организаций.

Мы ищем коллегу в команду, в задачи которого будет входить обеспечение удаленной консультационной и технической поддержки клиентов программно-аппаратного комплекса собственной разработки (далее система). Работа в тесной связке с 2 и 3 линиями технической поддержки.

Над чем предстоит работать:

• Разобраться как работает система, порядок ее настройки, а также каким образом система взаимодействует со сторонними системами и сервисами;
• Осуществлять прием входящих звонков от клиентов и консультировать по вопросам работы системы и связанных с ней информационных сервисов;
• Оказывать удаленную помощь клиентам в общих вопросах эксплуатации операционных систем и сетевого оборудования;
• Удаленно решать возникающие инциденты при работе с системой, а также охранного оборудования, установленного на транспортных средствах, работающих в системе.

ПО, которое используем:

• Wiki.js;
• Redmine;
• Bitrix24;
• Astra Linux;
• СПО собственной разработки для решения специальных задач.

От Вас мы ожидаем:

• Минимум 3 года работы в технической поддержке или оператором колл-центра, в компании предоставляющей технические услуги;
• Знание ПК, представление о работе компьютерной сети, умение работать с офисным ПО;
• Грамотную речь. Умение профессионально общаться с клиентом по телефону.

Про условия работы:

• Мы аккредитованная IT-компания. Льготы;
• Официальное, полностью "белое" оформление с первого дня;
• Обучающие материалы, видеокурсы, наши инструкции и мануалы будут в вашем распоряжении, а также помощь коллег;
• Бесплатное обучение всем сервисам, которые используем в работе;
• Оборудованные места отдыха и приема пищи, кофе, чай и пр.;
• Смены, 1/3 (сутки через трое), с 10.00 до 10.00 в БЦ «Т4» (класс B+).