Специалист 1-й линии технической поддержки

Санкт-Петербург
15.05.2025
50 000 ₽ / месяц
Удаленная работа
Срок для отклика истек

Описание вакансии

ВАЖНО!
График работы: 5-дневная рабочая неделя, с 6.00 до 15.00 мск (Работа по часовому поясу (GMT+5) )

О Вакансии:

"Когорта-М" приглашает к себе в команду специалиста 1й линии технической поддержки. Вы сможете реализовать себя в работе над крупными и интересными проектами, получить уникальный опыт.

Аккредитованная IT компания. Сотрудникам может быть предоставлена отсрочка от срочной службы в армии.

Обязанности:

  • Приём и обработка обращений от пользователей (почта, чат, звонки, тикеты)
  • Первичная диагностика и классификация зявок
  • Консультирование по работе с ПО
  • Настройка ПО через административную панель
  • Решение типовых инцидентов, проведение регламентных работ
  • Эскалация нестандартных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии
  • Ведение документации по обращениям в системе HelpDesk
  • Участие в тестировании типовых сценариев/скриптов
  • Написание и корректировка простых скриптов и запросов в БД
  • Соблюдение SLA

Мы ждем от Вас::

  • Опыт работы на аналогичной должности или в службе поддержки (желателен, но не обязателен)
  • Техническое образование
  • Технические знания: ОС Windows / Linux, браузеры, VPN, сетевые протоколы, офисные приложение итд
  • Базовые знания одного из языков программирования (например, Python, Bash, JavaScript): понимание синтаксиса, написание простых скриптов или логики
  • Умение логически мыслить и диагностировать ошибки
  • Умение читать и понимать техническую документацию
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Клиентоориентированность и вежливость в общении

Будет плюсом:

  • Опыт написания макросов, работы с API, автоматизации рутинных задач
  • Знание SQL на базовом уровне
  • Знакомство с системами Jira, Zabbix, Service Desk
  • Опыт работы с корпоративными ИТ-системами
  • Желание и амбиции развиваться в IT

Что мы предлагаем:

  • Работа в стабильной компании
  • График работы: 5-дневная рабочая неделя, с 6.00 до 15.00 мск (Работа по часовому поясу (GMT+5) )
  • Гибридный или удаленный формат работы
  • Работа над разнообразными и интересными проектами
  • Стабильный фиксированный оклад
  • Премии по результатам работы;
  • Оформление по ТК;
  • Молодой, дружный коллектив;
  • Интересные задачи;
  • Адекватное руководство;
  • Отличная перспектива быстрого карьерного роста

Похожие вакансии