Сценарист чат-бота поддержки
Описание вакансии
Мы ищем сценариста, который проектирует диалоги между брендом и тысячами клиентов. Будете заниматься развитием и автоматизацией текстовых каналов обслуживания. Вам предстоит контролировать текущие сценарии и активно участвовать в автоматизации, интеграции с базами знаний и улучшении клиентского пути.
Чем предстоит заниматься
Разработка и проектирование сценариев:
- Участие в разработке чат-ботов: от обсуждения бизнес-задач и проектирования пользовательских сценариев до запуска, тестирования и дальнейшего сопровождения
- Проектирование логики диалогов, сценарных веток, интентов и пользовательских путей
- Сборка и ведение CJM на основе анализа чатов для проработки бесшовных сценариев
- Проработка AI-решений для автоматизации диалогов и выявления поведенческих паттернов
- Разработка решений для массовых обращений и адаптация шаблонов под разные сегменты пользователей
Автоматизация и развитие чат-бота:
- Работа в тестовой среде: изменение логики, внутренних настроек, доработка системы
- Совместная настройка автоматизации текстовых каналов с продуктологами и разработчиками
- Коррекция сценариев на основе анализа обращений и поведенческих данных.
- Формирование ТЗ по доработке автоматизации, интеграциям и развитию классификаторов
- Анализ пользовательских диалогов и сценариев взаимодействия с ботом, выявление проблемных точек и закономерностей пользовательского поведения
Аналитика и качество:
- Подготовка аналитики и анализ метрик, пользовательского поведения и конверсии
- Подготовка рекомендаций по улучшению пользовательского опыта и эффективности сценариев на основе данных
- Улучшение качества пользовательского опыта и логики работы ботов за счет доработки сценариев, оптимизации реакций в проблемных ветках, развития классификаторов и повышения релевантности обработки пользовательских запросов
Экспертное сопровождение:
- Работа с базами знаний, аналитикой и документацией проектов: структурирование, актуализация и оформление материалов
- Анализ пользовательских сценариев, тестирование и подготовка тестовой документации
Что мы ожидаем:
- Опыт работы в автоматизации текстовых каналов обслуживания и глубокое понимание процессов
- Опыт проектирования диалоговых сценариев с классификаторами
- Понимание JavaScript будет вашим преимуществом
- Уверенные навыки работы с MS Excel и MS PowerPoint
- Опыт формирования ТЗ по автоматизации и инструкций
- Опыт кросс-взаимодействия и управления проектом
- Ответственность, скорость, критическое мышление.
- Грамотная письменная и устная речь
- Умение работать с большими данными: выделять главное, систематизировать и анализировать
- Лидерские качества и управление временем
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Заработная плата состоит из оклада + премия
- Добровольное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией
- Гибридный график работы офис/дом: вт, чт (офис), пн, ср, птн (удаленно)
- График работы 5/2 с 9 до 18, пятница до 16:45
- Техника для работы (ноутбук)
- Собственный корпоративный университет, а также доступ к корпоративному университету МТС
- Участие в конференциях, курсы повышения скиллов