Руководитель направления качественных исследований клиентского опыта
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься
- Построение системы качественных исследований для B2C-направления (мобильная связь, домашний интернет, ТВ-сервисы, экосистема МегаФона и цифровые продукты)
- Разработка стандартов проведения интервью, фокус-групп, этнографических и UX-исследований
- Встраивание качественных инсайтов в продуктовые, маркетинговые и коммуникационные решения компании
- Руководство командой исследователей (8+ человек): постановка целей, развитие экспертизы, менторинг
- Найм и развитие специалистов, формирование исследовательской культуры внутри команды
- Курирование полного цикла проектов: от постановки гипотез до подготовки презентаций и защиты выводов
- Контроль качества методик, корректности полевых работ, глубины анализа и интерпретации данных
- Сотрудничество с командами продуктового дизайна, количественных исследователей, аналитики и маркетинга
Что для этого нужно
- Опыт управления командой исследователей от 5 человек
- Глубокая экспертиза в качественных методах и понимание количественных
- Навыки стратегического и операционного управления исследовательскими проектами
- Умение превращать наблюдения и цитаты клиентов в чёткие продуктовые гипотезы и рекомендации
- Сильные презентационные и коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с топ-менеджментом
- Будет плюсом опыт в телеком, финтехе или e-commerce
- Готовность работать фулл тайм офис