Руководитель группы системной поддержки
Описание вакансии
О нас
- Проектируем и реализуем проекты различной сложности.
- Бэкенд на .NET, Java, Python
- Фронтенд на Vue.js, React, Angular, Node.js
- Используем для метрик и логов ELK, Sentry
- Для аутентификации ADFS, Identity Server
- Для интеграций REST, RabbitMQ
- Для хранения данных PostgreSQL, MS SQL, S3, Redi
- Размещаемся на своих ЦОД и в Azure
- Контейнеризация в Docker
- CI/CD на TeamCity, Octopus, Jenkins, Nexus
- Код в Bitbucket, Gitea
Тебе предстоит:
- Отслеживание сроков решения приоритетных задач, разбор причин затягивающихся решений
- Контроль качества ответов
- Контроль сроков ответов
- Контроль внутренних процессов при решении запросов
- Формирование шаблонов ответов при типовых ситуациях и типовых задачах
- Коммуникация с пользователями
- Коммуникация с командами, эскалация задач
- Выработка стандартов поддержки, предложений по улучшению и доведение стандартов до сотрудников, обучение сотрудников
- Участие в выстраивании и улучшении процессов поддержки и взаимодействия с другими отделами
- Отчётность и статистика поддержки
- Приоритизация категорий задач и пользователей (VIP/не VIP)
Мы ожидаем, что ты:
- Знаешь ITIL Foundation, а также практики ITIL сервис-менеджмент: управление инцидентами, управление проблемами, управление запросами на обслуживание
- Понимаешь принципы интеграции информационных систем
- Есть опыт руководства небольшим коллективом/работы тимлидом
- Есть опыт внедрения изменений
- Есть опыт написания технической и пользовательской документации
- Есть опыт обучения сотрудников
- Являешься продвинутым пользователем EXCEL (ВПР, сводные таблицы, диаграммы, дашборды) или других систем анализа данных
- Есть опыт работы в проектах разработки информационных систем
