Менеджер по развитию мобильного банкинга / Digital Product Manager

Описание вакансии

Обязанности:

• Разработка бизнес-требований, бизнес-процессов и пользовательских сценариев для мобильного приложения Банка.
• Участие в разработке и согласовании интерфейсов и дизайна новых функций мобильного приложения.
• Развитие мобильного приложения и внедрение новых цифровых продуктов и сервисов.
• Развитие раздела «Платежи», совершенствование действующих и запуск новых платежных сервисов.
• Анализ потребностей пользователей и подготовка предложений по улучшению функциональности мобильного приложения.
• Участие в разработке BRD/FRD и постановке задач для IT-команд.
• Проведение функционального и пользовательского тестирования новых продуктов, сервисов и обновлений.
• Выявление ошибок в работе мобильного приложения и оперативное взаимодействие с соответствующими подразделениями для их устранения.
• Контроль стабильной работы сервисов и функциональных модулей мобильного приложения.
• Обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений клиентов, поступающих через каналы Банка и партнерские организации.
• Подготовка ответов на обращения, связанные с работой мобильного приложения, в установленном порядке.
• Формирование и представление перспективных предложений по развитию цифровых продуктов и улучшению клиентского опыта.
• Реализация инициатив, направленных на увеличение количества активных пользователей мобильного приложения.
• Участие в мероприятиях по продвижению цифровых продуктов и сервисов Банка.

Требования:

• Опыт работы с мобильными приложениями, цифровыми банковскими продуктами или дистанционными банковскими сервисами.
• Навыки подготовки бизнес-требований и функциональных требований (BRD/FRD).
• Навыки анализа и описания бизнес-процессов и пользовательских сценариев.
• Понимание принципов разработки и жизненного цикла цифрового продукта.
• Навыки проведения функционального и пользовательского тестирования.
• Опыт работы с обращениями клиентов и анализа проблем, связанных с цифровыми сервисами.
• Уверенное владение MS Office и Excel.
• Опыт работы с CRM/ERP, EDO и банковскими информационными системами будет преимуществом.
• Знание Power BI будет преимуществом.
• Аналитическое мышление, ответственность, инициативность, внимательность и умение работать в команде.