Инженер customer care

Санкт-Петербург
19.09.2023
Полный день
Срок для отклика истек

Описание вакансии

Привет!

Мы – компания SimpleOne, входящая в международную группу компаний ITGLOBAL.COM. SimpleOne – разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов всех подразделений компании, занимающихся процессной и проектной деятельностью в области оказания услуг.

Мы активно развиваемся и сейчас в нашу команду мы ищем амбициозного будущего коллегу на должность аналитика customer care.

Мы готовы Вам поручить:

Поддержку клиентов и партнёров компании:

— обработка обращений (приём‚ регистрация, классификация, эскалация и решение), поданных через портал самообслуживания, по электронной почте и телефону

— разработка инструкций и обучающих материалов для специалистов, для клиентов и их пользователей

— анализ обращений с целью выявления общих причин, поиска взаимосвязей с привлечением разработчиков

— консультации пользователей по техническим вопросам, связанным с платформой SimpleOne

— постоянное повышение квалификации в использовании платформы SimpleOne.

Возможность влиять на качество наших продуктов, выступая в роли защитника интересов пользователей.

Что для нас важно:

  • Активность, инициативность (не ждать, пока назначат задачу; готовность предлагать свои варианты решения)
  • Готовность к интенсивному обучению (язык программирования Javascript ES6, модели обработки обращений, практика автоматизации бизнес процессов на платформе SimpleOne)
  • Грамотный письменный русский язык
  • Клиентоориентированность. Мы клиентоцентричная компания — интересы пользователя поставлены в центр наших процессов. Служба Customer Care не просто служба поддержки, а направление заботы о заказчиках. Важно не только предоставить быстрый и полезный ответ, но и проявить эмпатию к пользователю, посмотреть на ситуацию с его точки зрения и транслировать клиентоцентричный подход своим коллегам.
  • Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
  • Базовый кругозор в ИТ, желание развиваться в области информационных технологий;
  • Умение работать самостоятельно и в команде.

Будут преимуществом:

  • Аналитический склад ума;
  • Опыт работы в онлайн-поддержке и помощи людям;
  • Уверенное знание/опыт работы с Linux, docker, ansible. git
  • Опыт программирования на языке Javascript ES6;
  • Базовые знания в web-разработке (опыт использования Bootstrap и CSS-селекторов, опыт написания SQL-запросов)
  • Знакомство с ITIL, ITSM процессами
  • Умение чётко и структурировано излагать свои мысли в письменной форме.

Мы предлагаем:

Работу в современной IT-компании – производителе инновационных продуктов, меняющих мир к лучшему

Полностью официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата и отпуск 28 дней

График работы – стандартный с 9:30 до 18:30, но с гибким подходом

Бонусы и премии по результатам работы

Высокопрофессиональную, молодую и дружную команду специалистов, увлечённых своим делом

Профессиональный рост, наставничество и личностное развитие

Корпоративные мероприятия (не менее двух раз в год)

Обучение за счёт компании, в том числе и профессиональная сертификация

Похожие вакансии