Главный системный аналитик проектов внедрения

Санкт-Петербург
04.12.2023
Удаленная работа
Срок для отклика истек

Описание вакансии

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.

Мы ищем Главного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для самостоятельной разработки архитектурных решений, проектирования бизнес — процессов контакт — центра, оптимизации интеграций и участия в доработке самого продукта.

При внедрении продукта крупными внешним заказчикам мы формируем команду проектных аналитиков, в которой Главный аналитик контролирует реализацию решений и ход всего проекта с точки зрения аналитики.

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.

Достижения:

  • Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021

  • В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»

Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать:

Технические задачи

  • разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими;

  • оптимизировать существующие интеграционные решения;

  • писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний;

  • настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.;

  • разрабатывать метрики для анализа эффективности внедренного решения используя SQL, работу с БД.

Управление проектом

  • взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;

  • обеспечивать сбор, систематизацию и согласование требований к программному продукту;

  • контролировать реализацию проектных решений;

  • распределять задачи проекта;

  • планировать, координировать и обеспечивать выполнения задач проектной командой;

  • контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Общие навыки:

  • опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 3х лет;

  • опыт сбора, систематизации и согласования, требований у B2B клиентов.

Технические навыки:

Интеграции

  • знание интеграционных технологий REST, SOAP, WebSocket, интеграций с помощью баз данных и файлов;

  • опыт использования и понимание всех возможностей HTTP при работе с API;

  • опыт использования сложных API с последовательностями вызовов и использованием webhook;

  • навык спроектирования REST-интеграции без использования готового API, с описанием API в виде пользовательской документации.

SQL и БД

  • опыт разработки структуры реляционной базы данных, понимание предназначения нормализации базы данных и видов нормальных форм;

  • опыт написания сложных SELECT с использованием CTE, рекурсии, оконных функций, UNION, запросов на изменение данных;

  • понимание устройства и назначения вида нереляционных баз данных.

А также вам помогут:

  • знание основных нотаций описания бизнес-процессов;

  • знание бизнес-процессов контактных центров;

  • базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python, perl, bash);

  • знание основ IP телефонии;

  • знание основные распространенных технологий корпоративных локальных сетей;

  • опыт настройки DHCP, DNS, Firewall, IPv6, NAT, VLAN, Bridging, VPN;

  • умение настраивать статическую маршрутизацию, удаленное подключение;

  • понимание принципов работы ОС семейства Linux.

Похожие вакансии