Эксперт по клиентскому опыту

Москва
30.06.2026
Вакансия истекает: 10.07.2026
Откликнуться

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

  • оценивать рынок и конкурентные клиентские пути: анализировать российские и зарубежные практики, выявлять релевантные решения и идеи для продукта;

  • проектировать CJ/CJM и существующие клиентские пути: от карт путешествия клиента до экранных сценариев и коммуникаций;

  • подготавливать технические задания для разработки: детализировать логику работы пути внутри продукта, API‑точек, сценарии ветвления и метрики контроля качества;
  • анализировать эффективность клиентских путей: измерять влияние новых и существующих путей на ключевые бизнес‑метрики (конверсия, удержание, ARPU, NPS/tNPS и т.д.), инициировать предложения по оптимизации;
  • проводить качественные и количественные исследования CX: глубинные интервью, UX‑тесты, фокус‑группы, опросы; синтезировать инсайты и формировать рекомендации;
  • внедрять улучшения по результатам исследований: координация с командой разработки, маркетинга и поддержки для реализации изменений;
  • формирование и верификация бизнес‑гипотез через пилотные запуски: дизайн эксперимента, подбор контрольных групп, анализ результатов;
  • поддерживать продуктовую документацию: Blueprint, User Stories, Acceptance Criteria, карты эмпатии и прототипы;
  • коммуникация результатов и влияние работы на стейкхолдеров: подготовка презентаций и отчётов для Product Owner / руководства.

Что нам важно:

  • практический опыт в проектировании клиентских путей (CJ/CJM) и сервисных карт (Blueprint);

  • умение распознавать и адаптировать лучшие практики на российском и международном рынках;

  • опыт составления ТЗ для разработки и описания рабочих сценариев внутри продукта;

  • навыки анализа влияния клиентских сценариев на бизнес‑метрики и ретро‑анализ изменений;

  • опыт проведения качественных (интервью, фокус‑группы, юзабилити‑тесты) и количественных исследований CX;

  • умение формулировать бизнес‑гипотезы и проверять их через пилоты и A/B тесты;

  • знание и практическое применение методик: Blueprint, JTBD (Jobs To Be Done), Experience Prototyping, карты эмпатии, User Story;

  • владение инструментами прототипирования и дизайна: Figma (обязателен), навыки работы с прототипами и компонентами;

  • сильные аналитические и логические навыки; умение структурировать сложную информацию;

  • умение работать кросс‑функционально и презентовать результаты.

Будет плюсом:

  • опыт в телеком‑секторе, финтехе или цифровых сервисах.

Что мы предлагаем:

  • ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
  • страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
  • отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
  • компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
  • мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
  • единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
  • собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.