Customer support manager

Санкт-Петербург
24.04.2024
800 ₽ / месяц
Полный день
Срок для отклика истек

Описание вакансии

Apliteni — независимая развивающаяся компания в сфере Affiliate marketing. Мы помогаем упрощать работу и оптимизацию рекламных кампаний на таких площадках, как Google Ads, Facebook, TikTok. Наши ценности включают стремление к мастерству, активное самосовершенствование, открытость к новым идеям, независимость и сплочённость команды.

Наш флагманский продукт, Keitaro, занимает лидирующие позиции среди трекеров рекламного трафика в Восточной Европе и продолжает завоёвывать популярность во всём мире.

Мы ищем человека, который присоединится к команде поддержки Keitaro и поможет нам отвечать на вопросы пользователей, создавая для клиентов такую среду, в которой они максимально комфортно смогут добиваться своих целей в работе с трекером.

Ключевые навыки, знания и опыт:

  • Базовые знания HTML, CSS, PHP, JS
  • Опыт работы с Linux: владение командной строкой для выполнения основных операций.
  • Опыт работы на 1 или 2 линии технической поддержки от 1 года.
  • Уровень английского B2 и выше.
  • Умение объяснять сложные вещи простым языком, строить аналогии и приводить примеры. Чтобы даже человек, который ни разу не слышал про арбитраж или vps сервер, понял, о чем идет речь.
  • Готовность и желание много учиться и развиваться в профессии. Арбитраж — очень обширная область, трекер — это только один из технических инструментов для работы с рекламой в интернете.
  • Опыт работы в сфере CPA-маркетинга будет преимуществом.

Список того, что нужно будет делать:

  • Общение в чатах с клиентами: принятие первичного запроса, уточнение деталей и конечных целей настройки, предоставление консультации по заданному вопросу.
  • Разбирать пользовательские кейсы, устанавливать ПО на сервер, помогать настраивать трекер и реализовывать схемы пользователей в Keitaro.
  • Коммуницировать с командой разработки для уточнения технических деталей;
  • Поддерживать документацию в актуальном состоянии.
  • Тестировать обновления трекера, описывать сценарии тестирования, которые приводят к некорректной работе, создание задач на устранение неисправностей.
  • Изучать и использовать сопутствующие в работе трекера инструменты и сервисы: расширения браузеров, Bash терминал, редакторы кода, софты для арбитражников, хостинги и серверы, синтаксис и сервисы для выполнения API запросов и т.д.
  • Общаться — делиться опытом с командой, обсуждать диалоги и запросы наших пользователей.

Что предлагаем:

  • Полностью удаленная работа.
  • Заработная плата от 800 евро.
  • График 5 через 2. Дежурство раз в месяц в субботу, нужно будет подключаться в рабочее окружение и полноценно помогать пользователям решать их вопросы и задачи.
  • Оплачиваемые больничные без справок и дни ухода за детьми;
  • Оплачиваемые отпуска;
  • 1000 евро в год на профильное обучение и любые книги;
  • 1500 евро в год на спорт и здоровье.

Если хочешь стать частью нашей команды и профессионально расти вместе с нами, отправь нам свое резюме и сопроводительное письмо о себе и своем опыте в поддержке.

Следующий шаг — собеседование в Google Meet с People OPS специалистом, которое займет 30-60 минут.

Второй этап — собеседование с тимлидом команды поддержки.

Заключительный звонок — знакомство с CEO компании.

Ждем твоего отклика!

Похожие вакансии