CJE (Customer Journey Expert) в команду агентизации клиентского опыта

Описание вакансии

Мы строим внутреннюю платформу на базе автономных ИИ-агентов для управления клиентским опытом (CX) и операционной эффективностью. Система в реальном времени анализирует экраны клиентских путей, обращения в поддержку, жалобы и цифровые следы пользователей, самостоятельно находит аномалии и формирует гипотезы по улучшению продукта.Нам нужен опытный CJE, который спроектирует идеальный пользовательский путь внутри самой системы, а также масштабирует свою экспертизу за счёт формирования клиентского опыта, который будет агентизирован и использован при оценке клиентских путей.

Обязанности

• проектирование UX/UI ядра мультиагентной системы — интерфейс взаимодействия человека с платформой, единая система координат для всех агентов, ролевая модель доступа.
• создание Customer Experience Cookbook — атомарные правила идеального клиентского пути, библиотека мастер-компонентов, принципы принятия решений, API-контракты для генерации интерфейсов.
• валидация предложений ИИ-агентов — фильтр качества рекомендаций, чек-листы ревью, цикл обратной связи.
• агентизация экспертизы — декомпозиция знаний в машиночитаемые правила, датасеты и промпты для LLM, шаблоны проектирования новых модулей.

Требования

• опыт в продуктовой аналитике и развитии CX 5+ лет
• умение читать сырые данные (SQL, тепловые карты, отчёты об ошибках) и находить инсайты
• понимание логики рекомендательных систем и ранжирования
• знание специфики банковских продуктов и регуляторных ограничений
• продвинутая работа в Figma / Pixso, создание дизайн-систем с нуля
• опыт юзабилити-тестирования и CustDev-интервью
• плотная работа с Data Science и разработкой
• защита дизайна перед топ-менеджментом через цифры и метрики
• использование AI-инструментов для автоматизации.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа