Администратор Naumen Service Desk (главный специалист)

Санкт-Петербург
12.11.2025
Полный день
Срок для отклика истек

Описание вакансии

ООО "Газпром информ" — аккредитованная IT компания, 100% дочерняя сервисная компания ПАО «Газпром», осуществляющая комплексное обслуживание пользователей, сопровождение информационных систем и ИТ-инфраструктуры.

Обязанности:

  • Участие в процессе сопровождения подсистем Naumen SD Pro, а именно в обработке и исполнении сервисных запросов по эксплуатации Naumen SD Pro в установленные сроки, консультационно-технической поддержке пользователей Naumen SD Pro, настройке функциональности Naumen SD Pro для автоматизации бизнес-процессов;
  • Выявление возможных причин неисправностей на основании обращений пользователей, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих Naumen SD Pro;
  • Консультирование специалистов служб технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании Naumen SD Pro;
  • Взаимодействие с производителями ПО по вопросам сопровождения и обеспечения работоспособности Naumen SD Pro. Предоставление диагностической информации для устранения ошибок, сбоев и решения проблем в работе Naumen SD Pro;
  • Документирование решений по Naumen SD Pro в части Эксплуатационной документации (разработка, актуализация), создание и актуализация технологических инструкций;
  • Техническая поддержка процессов модификации (развития) Naumen SD Pro;
  • Модульное тестирование (верификация), интеграционное тестирование изменений, тестирование обновлений Naumen SD Pro, предоставленных производителем ПО, проверка обновления на совместимость и стабильность.

Требования:

  • Высшее образование (техническое);
  • Опыт администрирования системы Naumen Service Desk (SD);
  • Опыт работы с Linux OS;
  • Опыт работы с:

Базы данных: PostgreSQL, InfluxDB (администрирование, репликация, оптимизация);

Веб-серверы: Apache HTTPD, Tomcat, Angie PRO;

Кластеризация и HA: Corosync, Pacemaker, DRBD;

DevOps: Ansible, Docker;

Мониторинг: Grafana, Prometheus;

Безопасность: Identity Blitz, SSL/TLS;

Интеграция: SOAP, REST (curl, SoapUI);

Понимание работы протоколов TCP/IP.

Будет преимуществом: знание языков и скриптов: Bash, Python, JavaScript, HTML/CSS; опыт поддержки Контактного центра (Naumen Contact-Center).

Условия:

  • Официальное трудоустройство;

  • Ежегодная индексация заработной платы;

  • Комфортный офис в БЦ "Виктория Плаза" (м. Московская);

  • График работы: 5/2 (с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45), ненормированный рабочий день, работа в офисе 100%;

  • ДМС со стоматологией после испытательного срока;

  • Льготы, компенсации, материальная помощь;

  • Корпоративное обучение, повышение квалификации;

  • Насыщенная корпоративная жизнь.

Похожие вакансии