Описание вакансии
Привет! Атлантик — российская AdTech компания. Мы разрабатываем айти-продукты и активно завоевываем сферу диджитал рекламы по всему миру.
Большая часть технологий разрабатывается на Go, Node.JS и Vue.JS.
Наш флагман — рекламная сеть, которая специализируется на пуш-уведомлениях с миллиардами кликов ежедневно. Также, у нас есть собственная партнерская сеть и SaaS-продукт для отправки пуш-уведомлений.
Мы уже давно вышли из стадии стартапа и уверенно растем. У нас хорошая клиентская база, сильная команда, а также амбициозные, но реалистичные планы на будущее.
Сейчас мы в поисках Support Team Lead для развития нашей платформы.
Мы ищем ответственного и активного человека, который займется уже существующей командой и продолжит оказывать сервис наивысшего уровня. Команда состоит из четырех человек (три support managers и один support supervisor).
Чем предстоит заниматься:
- Ревью существующих процессов и выстраивание новых.
- Поддержание базы знаний для сотрудников поддержки
- Курирование работы сотрудников поддержки.
- Анализ текущих саппорт-инструментов и их улучшение.
- Развитие службы поддержки клиентов.
- Оперативное реагирование на поступающие запросы, решение возникающих проблем.
- Постановка задач, взаимодействие со всеми отделами.
- Отчётность по работе поддержки.
Что мы ожидаем от тебя?
- Свободный английский (понимаешь прочитанное, можешь написать сложный текст, умеешь обращаться с гугл-транслейтом).
- Опыт работы с Intercom — обязательно.
- Опыт работы в поддержке пользователей / опыт руководства небольшой командой.
- Отлично владеешь ПК (пользуешься стандартным софтом для офисной работы и мобильными приложениями, понимаешь IT-сленг).
- Ты ответственный и заинтересованный человек, готовый учиться новому и брать на себя ответственность.
- Опыт в Affiliate Marketing не обязателен, но желателен — всему обучим.
От нас:
- Команда с полностью сформированными процессами и поддержка текущего лида на этапе онбординга.
- Комфортабельный офис А-класса в шаговой доступности от станции метро Петроградская.
- Рабочий день с 11:00 до 19:00.
- Сильная команда, готовая делиться опытом.
- После прохождения испытательного срока: скидки на спорт и обучение и компенсация затрат на здоровье.