Специалист технической поддержки

Описание вакансии

В небольшую IT компанию, требуется специалист технической поддержки/консультант по продукту, для работы с клиентами.

Moguta.CMS — это конструктор сайтов для интернет-магазинов. Ознакомиться с продуктом можно на нашем сайте moguta.ru

Обязанности:

• Консультирование клиентов по всем каналам связи (онлайн чат на сайте, соцсети, e-mail, телефон);
• Обзвон клиентов с целью сбора обратной связи о продукте;
• Помощь клиентам в установке нашего движка на их хостинги;
• Помощь в решении технических проблем с сайтами, (только через нашу тикет-систему);
• Тестирование и изучение нового функционала продукта;

Требования:

• Опыт в создании сайтов на любом движке (WordPress, OpenCart, 1c-Bitrix, и др.)
• Навыки продаж и вежливого общения. (Это не вакансия продажника, но при общении с клиентами, нужно будет грамотно объяснять возможности продукта, так чтобы это не отталкивало, а наоборот заинтересовывало клиента). Новые клиенты будут общаться именно с вами, у них должно остаться хорошее впечатление о нашей компании.
• Умение работать с возражениями и негативными отзывами.
• Минимальные знания HTML, PHP, JS, MySQL (Хотябы способность визуально отличить, код каждого из этих языков друг от друга). Программировать не придётся, но это нужно для общего понимания проблемы клиента и подготовки ответа.

Условия:

• Оплачиваемые отпуска, дважды по две недели в год.
• ЗП раз в месяц, 5 числа каждого месяца.
• Комфортный офис и рабочее место. (На обеде можно поиграть в PS c другими сотрудниками, а по пятницам у нас бывают душевные корпоративы с настольными играми).
• Обучение нашему продукту и возможность роста в маркетинг или в программирование.
• Допустима работа удаленно после испытательного срока.
• Ваше мнение будет иметь вес и влиять на ход развития проекта!