Специалист по цифровому клиентскому опыту

Ташкент
04.08.2026
Вакансия истекает: 15.08.2026
Откликнуться

Описание вакансии

Обязанности:

  • Анализировать клиентский путь (Customer Journey) в мобильном приложении и других цифровых каналах банка.
  • Оценивать удобство использования (UX) мобильного приложения и интернет-банка, выявлять проблемные точки и предлагать пути их устранения.
  • Проводить исследования пользовательского опыта (опросы, интервью, юзабилити-тестирования, анализ обратной связи клиентов).
  • Собирать, анализировать и систематизировать предложения клиентов по улучшению цифровых сервисов.
  • Разрабатывать рекомендации по повышению удобства, простоты и эффективности использования банковских цифровых продуктов.
  • Совместно с Product, UX/UI Design, разработкой и другими подразделениями участвовать в реализации инициатив по улучшению клиентского опыта.
  • Контролировать качество пользовательского опыта после внедрения новых функций и обновлений.
  • Анализировать показатели удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS, CES и другие UX-метрики) и готовить предложения по их улучшению.
  • Отслеживать лучшие практики рынка и внедрять современные подходы к развитию цифрового клиентского опыта.
  • Консультировать продуктовые команды по вопросам удобства использования цифровых сервисов.

Требования:

  • Высшее образование (экономика, финансы, банковское дело).
  • Опыт работы от 3 лет в сфере Customer Experience (CX), UX Research, Digital Product, Service Design или смежных направлениях.
  • Понимание принципов UX, Customer Journey Map (CJM), Customer Experience (CX) и пользовательского поведения.
  • Опыт проведения пользовательских исследований, интервью, опросов и анализа обратной связи.
  • Навыки анализа данных и подготовки рекомендаций на основе результатов исследований.
  • Умение эффективно взаимодействовать с продуктовыми, дизайнерскими и техническими командами.
  • Аналитическое мышление, внимание к деталям и ориентация на клиента.
  • Будет преимуществом знание инструментов Figma, Miro, Hotjar, Google Analytics, Firebase Analytics, Amplitude, Mixpanel или аналогичных платформ.
  • Владение узбекским и русским языками; знание английского языка будет преимуществом.

Условия:

  • Пятидневная рабочая неделя (пн–пт, 9:00–18:00);
  • Участие в развитии современных FinTech-продуктов;
  • Работа в профессиональной и сплочённой команде;
  • Возможности карьерного и профессионального роста;
  • Конкурентоспособная заработная плата;
  • Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РУз.