Ведущий специалист по сервис-дизайну

Описание вакансии

Обязанности:

• Разрабатывать и улучшать клиентские пути (CJM).
• Участвовать в запуске новых продуктов и сервисов с учетом потребностей клиентов.
• Проводить исследования и анализировать клиентский опыт.
• Организовывать и проводить пользовательские тестирования.
• Подготавливать рекомендации по улучшению клиентского опыта и сервисов.
• Взаимодействовать с другими подразделениями для внедрения улучшений.
• Участвовать в разработке стандартов и требований к клиентским коммуникациям.
• Готовить отчеты и презентации по результатам проведенной работы.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, сервис-дизайна, UX/CX или исследований — от 2 лет.
• Опыт проведения пользовательских исследований и тестирований.
• Знание методологий Design Thinking, Service Design и Customer Journey Map (CJM).
• Понимание принципов UX- и CX-исследований.
• Уверенное владение Microsoft Office.
• Владение русским и узбекским языками (английский будет преимуществом).
• Аналитическое мышление, инициативность, ответственность и умение работать в команде.

Условия:

• График работы 5/2 — офис.
• Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством.
• Добровольная медицинская страховка или абонемент в фитнес-клуб Чехов.
• 27 календарных дней оплачиваемого отпуска в год.
• Возможности для обучения и развития сотрудников.
• Служебная сотовая связь.