Начальник управления клиентского опыта

Алматы
18.06.2026
Вакансия истекает: 29.06.2026
Откликнуться

Описание вакансии

Обязанности:

  • Руководство командой 20+ специалистов (дизайнеры, UX-исследователи, аналитики): найм, развитие, мотивация. Наставничество и развитие сотрудников.
  • Проведение регулярных встреч 1to1 с развивающей обратной связью, менторинг сотрудников.
  • Организация рабочих процессов, контроль сроков и качества.
  • Постановка задач, проведение дизайн-ревью, помощь в решении сложных кейсов. Внедрение в работе команды фокуса на понимание и использование инструментов отрисовки клиентского пути (CJM, карты эмпатии, JTBD).
  • Руководство разработкой и поддержкой дизайн-системы для B2C и B2B продуктов.
  • Внедрение и оптимизация UX-методологий.
  • Проектирование омниканального опыта: сценарии взаимодействия пользователей с продуктами, каналами и процессами.
  • Организация и курирование регулярных UX-исследований и юзабилити-тестов — от планирования до внедрения инсайтов в продукт.
  • Оптимизация текущего пользовательского опыта на основе аналитики и исследований. Принятие решений на основе анализа пользовательского поведения (Amplitude) и CX-исследований, A/B-тестов.
  • Управление взаимодействием с внешними подрядчиками и агентствами.
  • Взаимодействие с продакт-менеджерами, разработчиками и маркетологами.
  • Проведение тренингов и обучения внутри команды.

Требования:

  • Опыт работы: 5+ лет в UI/UX-дизайне или CX, 2+ года в роли руководителя команды.
  • Опыт управления кросс-функциональной командой (дизайн + исследования + аналитика).
  • Навыки дизайна: уверенное владение Figma; принципы и работа с дизайн-системами.
  • UI-дизайн: знание принципов визуальной эстетики, типографики, цветовых схем, адаптивного дизайна. Высокий уровень в графическом дизайне.
  • Разработка и прототипирование: опыт создания прототипов.
  • UX-исследования: проведение пользовательских интервью, фокус-групп, юзабилити-тестирований, анализ пользовательского поведения.
  • Опыт работы с аналитическими инструментами: Amplitude, Yandex.Metrica, Google Analytics, Google Optimize.
  • Навыки проектирования омниканального опыта; понимание разницы между продуктом, каналом и процессом.
  • Базовые знания в области психологии восприятия.
  • Опыт работы с банковскими продуктами/приложениями в B2B/B2C.
  • Понимание технологий разработки веб-сайтов и мобильных приложений.
  • Опыт работы с AI-инструментами в дизайне (Claude, Cursor, ChatGPT, Claude и др.); понимание возможностей и ограничений AI в UX-процессах.
  • Желательно знание HTML/CSS для продуктивного взаимодействия с разработчиками.
  • Базовые знания методологий Agile/Scrum.
  • Креативное мышление и умение аргументировать дизайн-решения перед стейкхолдерами.

Условия:

  • Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
  • Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
  • Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
  • Бонусы за рекомендации.
  • Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
  • Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
  • Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
  • Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
  • Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
  • Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!