Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Кто мы?
«Месье Шар» — мы создаем праздник! Наша команда доставляет яркие воздушные шары и свежие цветы по Санкт-Петербургу. За внешней легкостью и красотой стоит сложная техническая система: сайт, CRM, телефония, аналитика. Мы ищем в команду технически подкованного помощника, который станет нашей «правой рукой» в решении самых разных задач, освободит время для стратегии и поможет бизнесу работать как часы.

В чем суть роли?
Вы — наш главный технический «решатель» и первый контакт по всем цифровым вопросам. Когда нужно обновить сайт, проверить интеграцию, разобраться с аналитикой или автоматизировать рутину — мы обращаемся к вам. Ваша задача — оперативно находить решение, брать его в работу или координировать с внешними специалистами. Это роль не только исполнителя, но и важного звена, которое связывает бизнес-задачи с их технической реализацией.

Какие задачи будут вашими?

● Сайты и платформы: Вносить оперативные правки на сайте (WordPress/Tilda): обновлять ассортимент, акции, фотографии, настраивать формы заказа. Контролировать его работоспособность.

● CRM (Битрикс24) и автоматизация: Поддерживать и улучшать нашу систему управления заказами: настраивать карточки, создавать простые бизнес-процессы, наводить порядок в данных. Искать способы автоматизировать рутинные операции.

● Связь и интеграции: Обеспечивать стабильную работу телефонии (UIS) и интеграций с мессенджерами (Telegram, WhatsApp), чтобы ни один заказ не терялся.

● Аналитика и данные: Помогать с настройкой систем аналитики (Яндекс.Метрика, GA4), формировать простые отчеты по трафику и заявкам.

● Техническая поддержка и быстрые решения: Быть на связи, чтобы оперативно реагировать на сбои («форма не работает», «не приходит уведомление»), а также помогать коллегам с решением их цифровых вопросов.

● Исследования и улучшения: Мониторить новые сервисы и технологии, которые могут оптимизировать нашу работу, и предлагать свои идеи.

Что для нас важно в кандидате?

● Технический кругозор и любознательность: Вы понимаете, как взаимодействуют сайты, CRM и другие сервисы. Вам интересно разбираться в новых инструментах и постоянно учиться.

● Опыт работы с ключевыми инструментами: Практический опыт администрирования сайтов (любая популярная CMS), настройки телефонии (UIS) или систем аналитики (Метрика/GA) и, что очень желательно, — CRM (Битрикс24 или аналог).

● Оперативность и ответственность: Вы готовы быть на связи в Telegram в рабочее время для решения срочных вопросов. Вы умеете расставлять приоритеты и доводить задачи до конца.

● Самостоятельность и умение искать: Вы не ждете готовых инструкций, а способны найти решение или оптимального подрядчика для сложной задачи.

● Главное — подход помощника: Вы не просто исполнитель, вы — партнер, который вникает в суть бизнес-процессов, чтобы предлагать более эффективные решения.

Будет большим плюсом (но не обязательно):

● Базовые знания в контекстной рекламе или SMM.

● Понимание основ логистики или e-commerce.

● Навыки работы со сквозной аналитикой (Roistat, CallTouch).

Мы предлагаем не просто работу, а место в команде:

● Удаленный формат

● Роль: Ваша работа напрямую влияет на качество сервиса и скорость доставки праздника.

● Готовность инвестировать в ваше развитие: Мы не ждем идеального совпадения по всем технологиям. Готовы обучать и делиться экспертизой в нашем бизнесе. Будем расти вместе!

● Гибкий график (обсуждается: 20-40 часов в неделю), но с договоренностью о доступности в ключевые часы.

● Человеческие отношения, минимум бюрократии.

Тип занятости: Удаленно, частичная или полная занятость.