Специалист технической поддержки (IT, продукт)
Описание вакансии
YouGile – это система управления проектами с чатами и функциями для удобной коммуникации.
Мы растем в 2 раза ежегодно. Сейчас у нас более 4 000 000 сессий ежемесячно от клиентов из разных сфер: от IT до девелоперских и производственных компаний.
У нас распределённая продуктовая команда (~50 человек) в 7 странах. Нам нравится работать без излишней бюрократии и микроменеджмента, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что умеет лучше всего.
Мы ставим качественный результат выше формальных требований, поэтому любим работать с теми, кто умеет смотреть на свою работу критически, не боится принимать важные решения и брать за них ответственность.
Мы расширяем команду технической поддержки и ищем специалиста для общения с пользователями в текстовом режиме.
Необходимо отвечать на вопросы по системе, помогать пользователям решать простые вопросы, консультировать по настройками, расспрашивать о найденных багах.
Мы ожидаем от кандидата:
-
сильное желание помогать клиентам (врожденная эмпатия)
-
опыт работы в технической поддержке
-
умение чётко выражать мысли в тексте
-
самоорганизация для эффективной удаленной работы
Будет классно, если у тебя есть:
-
опыт работы с людьми в сфере обслуживания
-
опыт пользования всеми популярными ОС: Linux, macOS, Windows 7-10
-
опыт использования мобильных устройств на базе Android и iOS
-
опыт использования виртуальных машин (например, VirtualBox, Parallels, VMWare)
-
умение работать с DevTools в браузерах
-
понимание общих принципов работы сетей и интернета
-
понимание основных элементов и принципов стека веб-разработки (html, css, js, http)
Чем предстоит заниматься:
-
работать с обращениями клиентов, вовремя реагировать, решать проблемы
-
заниматься сбором и анализом статистики обращений
Как будем работать:
-
полностью удаленная работа, время работы с 09:00 до 18:00 по Мск
-
оформление по ТК РФ
При отклике на вакансию, напиши, пожалуйста, короткие (до 50 слов) ответы клиентам на два запроса:
- “Ужасная система. Все не понравилось. Зачем вы ее только делаете!? Я зря потратил время”
- “Хочу сказать вам слова благодарности за создание такой простой и в то же время многосторонней, гибкой программы, с очень большими возможностями. Вы молодцы!!!”
